Чат-бот на «Госуслугах» поможет узнать о мерах соцподдержки по описанию жизненной ситуации

Заместитель министра труда и социальной защиты РФ Александр Кожевников объявил о запуске нового функционала на портале «Госуслуги». Теперь граждане смогут в чат-боте описать свою жизненную ситуацию и получить персональный перечень доступных мер социальной поддержки.

Как будет работать сервис

Чат-бот будет анализировать введенные пользователем данные и подбирать соответствующие виды помощи: от денежных выплат до технических средств реабилитации. По словам Кожевникова, нововведение особенно удобно в случаях, когда человеку положены сразу несколько мер поддержки.

Соответствующее постановление правительства уже утверждено. Документ был внесен Министерством труда и социальной защиты РФ.

Дополнительный канал информирования

В настоящее время россияне могут узнать о доступных им мерах соцподдержки, порядке их получения или статусе поданных заявлений через Единый контакт-центр — по телефону или письменно. Новый чат-бот станет еще одним каналом получения информации, делая взаимодействие с государством более удобным и оперативным.

Ожидается, что сервис позволит сократить время на поиск нужных сведений и снизить нагрузку на контакт-центр. Точные сроки запуска чат-бота пока не объявлены.