Что делать, если отменяют рейсы из-за нехватки топлива: права туристов

Опасения по поводу сбоев в авиасообщении этим летом связаны с двумя основными факторами. Военные действия на Ближнем Востоке привели к перебоям в поставках нефти, поскольку большинство судов не могли пройти через Ормузский пролив. Это вызвало скачок цен на нефть. Международный совет аэропортов Европы предупредил, что если стабильные поставки не возобновятся в течение трёх недель, нехватка авиатоплива и отмена рейсов станут неизбежными. Параллельно новые правила пограничного контроля ЕС для граждан Великобритании и большинства не входящих в ЕС стран привели к длинным очередям на паспортном контроле в некоторых аэропортах, из-за чего пассажиры опаздывали на рейсы.

Если отменяют ваш рейс

Если рейс вылетает из аэропорта Великобритании или ЕС или прибывает в них на авиакомпанию из Великобритании или Европы, пассажиру обязаны предложить возврат средств или альтернативный рейс. При отмене менее чем за две недели до вылета можно также претендовать на компенсацию, размер которой зависит от расстояния перелёта. Эксперты отмечают, что в ситуации с нехваткой топлива, где обстоятельства меняются быстро, предупреждение об отмене может поступить в день вылета, так как авиакомпании стараются поддерживать работу рейсов как можно дольше. Если пассажир оказался в затруднительном положении, авиакомпания обязана обеспечить его питанием, транспортом и проживанием до тех пор, пока не доставит к месту назначения. Для рейсов, не подпадающих под правила Великобритании и ЕС, условия следует проверять в договоре перевозки.

Обладатели пакетных туров защищены правилами о пакетных турах. Туроператор несёт ответственность за всю поездку, и если элемент с перелётом отменяется, он должен предложить альтернативный тур той же стоимости или возврат денег. Важно, что провайдер также отвечает за возвращение туристов домой, если нехватка топлива нарушит обратный рейс. Это избавляет от необходимости добиваться отдельных возмещений за каждую часть отдыха. Однако при росте цен на топливо туроператоры могут увеличить стоимость тура, но не более чем на 8%, что должно быть указано в условиях. Если надбавка превышает этот порог, турист имеет право аннулировать тур с полным возвратом средств.

Как защитить свои планы

Тем, кто бронирует перелёт и проживание отдельно, стоит быть осторожнее. При отмене рейса можно получить возврат или другой рейс, но автоматического права на возмещение стоимости отеля или других расходов нет. Страхование путешествий может покрыть такие затраты, но условия полисов различаются, поэтому важно их изучить. Авиакомпания, отменившая рейс, не несёт ответственности за сопутствующие убытки, например, за оплаченный отель, хотя некоторые отели могут предлагать условия отмены в последний момент.

Покупка авиабилетов с помощью кредитной карты даёт дополнительную защиту по закону о потребительском кредите, который делает эмитента карты солидарно ответственным, если компания не выполняет обязательства. Однако эксперты советуют рассматривать это как крайнюю меру, особенно если авиакомпания уже выполнила свои обязательства по возврату. Затраты на отель по этому закону взыскать не удастся, если отель готов предоставить услугу, но турист не может приехать.

Тем, кто ещё не забронировал поездку, рекомендуется комплексный подход: бронировать пакетный тур с помощью кредитной карты и оформлять полноценную страховку путешествий, а не формальную. При самостоятельном бронировании жилья лучше выбирать варианты с возможностью отмены вплоть до даты заезда, даже если это стоит дороже. Также стоит быть готовым к задержкам на границе в европейских аэропортах из-за новой системы ЕС, где некоторые пассажиры ждали до трёх часов. Если из-за такой задержки пассажир опаздывает на рейс, даже прибыв в аэропорт вовремя, авиакомпания вряд ли предоставит бесплатный替代тивный рейс или компенсацию, и возвращение домой может обойтись дороже.

Выбор авиакомпании и аэропорта также имеет значение. Крупные авиакомпании часто хеджируют риски по топливу, а большие аэропорты, такие как Хитроу или Барселона, могут иметь несколько источников топлива. Хабовые аэропорты предлагают больше рейсов по одним направлениям, что даёт больше возможностей для пересадки при отменах. В Европе авиакомпании могут брать топливо на обратный путь, даже если местные источники иссякнут, но на дальних маршрутах, особенно в Азии, уже сообщают о проблемах.

Что касается времени бронирования, то обычно цены растут ближе к дате вылета, а самые дешёвые билеты доступны при начале продаж. Однако на лето на популярные направления выгодных предложений осталось мало. Аналитики предполагают, что если опасения отпугнут слишком многих туристов, авиакомпании могут пойти на скидки.