Ошибочно опознанные системой Facewatch: покупатели не могут доказать свою невиновность

В феврале 2026 года Иэн Клейтон, вышедший на пенсию специалист по охране труда из Честера, зашёл в магазин Home Bargains. Обеденный перерыв обернулся унижением: к нему подошла сотрудница и потребовала немедленно покинуть магазин. «Вы появились в нашей системе Facewatch как магазинный вор», — объяснила она, указав на плакат с QR-кодом. Клейтон был ошеломлён. Он попытался позвонить по номеру, указанному на плакате, но автоответчик сообщил, что компания принимает только электронные письма. Лишь после официального запроса на доступ к личным данным он выяснил, что его ошибочно связали с кражей, произошедшей во время предыдущего визита. Home Bargains принёс извинения и предложил ваучер на 100 фунтов в обмен на молчание, но Клейтон отказался: «Они пытались купить моё молчание».

Система с высокой точностью, но без права на ошибку

Facewatch — это система живого распознавания лиц, которую устанавливают в магазинах B&M, Home Bargains, Sports Direct, Farm Foods и Spar. Компания заявляет о 99,98% точности и сообщает, что ежемесячно отправляет около 50 288 предупреждений о «известных правонарушителях». Однако те, кто пострадал от ложного опознания, утверждают, что не получили никакой поддержки. Они не знали, куда жаловаться, и не могли доказать свою невиновность. Уоррен Раджа, специалист по данным из южного Лондона, в феврале был вынужден оставить корзину с покупками и покинуть Sainsbury's после того, как его опознали по Facewatch. Позже выяснилось, что его вообще не было в базе системы — произошла ошибка персонала. «Это вопрос гражданских прав, — говорит Раджа. — Нас медленно втягивают в ситуацию, когда человека могут выставить из магазина без объяснения причин». Sainsbury's принёс извинения и предложил ваучер на 75 фунтов, но Раджа не чувствовал себя в безопасности, возвращаясь в этот магазин.

Дженни Сандерс из Бирмингема столкнулась с системой в B&M: охранник сообщил, что её «засёк» Facewatch, и сопровождал по магазину, проверяя, не крадёт ли она. «Это было страшно, но ещё страшнее стало, когда я узнала, что данные передаются между множеством магазинов, — вспоминает Сандерс. — Я подумала: меня теперь везде будут считать воровкой». Чтобы выяснить причину, ей пришлось отправить копию паспорта. B&M утверждал, что она украла бутылку вина, но доказательств не сохранилось. После долгих разбирательств её удалили из системы и предложили ваучер на 25 фунтов. Сандерс пожаловалась в Управление комиссара по информации (ICO), но за семь месяцев не получила ответа.

Проблема расовой предвзятости и отсутствия контроля

В прошлом году Министерство внутренних дел Великобритании признало, что камеры распознавания лиц чаще ошибаются при идентификации чернокожих и азиатов, а также женщин. Уоррен Раджа, имеющий тёмную кожу, считает это системной проблемой: «Камеры не могут с той же точностью различать людей с тёмными чертами лица. И это происходит с теми, кто ещё более уязвим, чем я». Биометрические комиссары Великобритании предупреждают, что национальный надзор отстаёт от темпов внедрения технологии. Компания Facewatch возлагает вину на человеческий фактор: генеральный директор Ник Фишер заявил, что все три случая — результат ошибок персонала, а не сбоя технологии. Он отметил, что за год система отправляет более 500 000 предупреждений, и три ошибки — «чрезвычайно редкое явление». Тем не менее, пострадавшие настаивают: механизма обжалования фактически не существует.

ICO сообщило, что признаёт вред и расстройство, причиняемые ложной идентификацией, и призвало граждан обращаться с жалобами, если не удаётся решить вопрос напрямую с магазином. Однако Раджа замечает, что информация о том, как подать жалобу, недоступна, а сам комиссар «абсолютно беззуб». Сандерс, так и не дождавшись ответа от ICO, задаётся вопросом: «Нам говорят подавать жалобы, но никто не отвечает. Что вообще происходит с защитой пострадавших?».