Несостоявшаяся экскурсия на Хайнане: пара не может вернуть деньги за сорванный тур

На китайском острове Хайнань российские туристы столкнулись с проблемой возврата денег за экскурсию, которая не состоялась по вине организаторов. Пара путешествовала самостоятельно, бронируя отели и транспорт через онлайн-платформу. Вечером 28 августа они должны были покинуть гостиницу и отправиться на материк, а до выселения решили посетить чайные плантации.

Экскурсию им посоветовал отельный гид, который помог приобрести её в туристическом агентстве Eden Travel. Туристы уточнили, что им нужно вернуться к 17:00, и получили заверение, что поездка начнётся в 8 утра и закончится к пяти вечера. Они заплатили 960 юаней (более 12 тысяч рублей) и получили чек и памятку с правилами возврата, согласно которым деньги можно вернуть полностью только в течение двух часов после покупки, а при отмене менее чем за 48 часов удерживается 100% суммы.

Утром 28 августа выяснилось, что россиян перевели в другую группу, которая отправлялась только в 12:00. Туристы всё же решили поехать, но уже в автобусе гид сообщил, что экскурсия продлится до 21:00. По словам одного из путешественников, они сразу заявили, что не смогут участвовать, так как опоздают на паром, и их высадили.

Пара обратилась за возвратом денег, так как экскурсия сорвалась не по их вине. Отельный гид заявила, что не может помочь, поскольку деньги уже переведены организаторам. Представитель Eden Travel, по словам туристов, не общается с гостями отеля: она принимает оплату, но вопросы возврата не в её компетенции.

Туристы надеются продолжить разбирательство по возвращении домой, но агентство Eden Travel зарегистрировано в Китае и не имеет официального представительства в России. Связь с ним осуществляется через соцсети, включая группу ВКонтакте, и российские номера телефонов, что затрудняет юридические действия на территории РФ.

Юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская советует туристам изучить договор и попытаться вступить в переговоры, а если результата не будет — оставить отзыв и сделать выводы. Она подчёркивает, что организованный туризм даёт больше возможностей предъявить претензии российскому туроператору или компании, через которую бронировались услуги.