Случайный заказ на 139 тысяч: суд заставил маркетплейс вернуть деньги

Московский городской суд обязал маркетплейс вернуть женщине 139 тысяч рублей, которые незаконно списали за товары, случайно заказанные её полуторагодовалой дочерью. Об этом сообщает РИА Новости со ссылкой на материалы суда.

Как ребенок сделал заказ на шестизначную сумму

Инцидент произошел, когда мать оставила телефон без присмотра, и малышка, играя с приложением, нажала кнопку оформления заказа. В корзине оказалось 102 предмета общей стоимостью 139 тысяч рублей. Женщина сразу же попыталась отменить покупку, но маркетплейс отказал — товар уже передали на сборку и отправили.

После того как заказ прибыл в пункт выдачи и истек срок хранения, маркетплейс списал с карты клиентки полную сумму и установил в её личном кабинете отрицательный баланс. Не согласившись с этим, женщина обратилась в суд.

Суд признал отказ незаконным

Тяжба длилась несколько лет и завершилась в пользу потребителя. Суд установил, что истица незамедлительно после оформления заказа воспользовалась правом отказаться от исполнения договора, однако маркетплейс в нарушение закона «О защите прав потребителей» ей отказал. Решение суда подчеркивает: продавец обязан был отменить заказ до момента доставки в пункт выдачи.

С маркетплейса взыскали не только стоимость товаров, но и компенсацию морального вреда, штраф, а также нотариальные расходы. Общая сумма взыскания пока не уточняется. Решение ещё не вступило в законную силу и может быть обжаловано.

Этот прецедент напоминает о правовых аспектах онлайн-покупок: даже если заказ оформлен случайно, у потребителя есть право отказаться от него до того, как товар передан в доставку. В данном случае маркетплейс проигнорировал это правило, за что понес ответственность.

Эксперты отмечают, что подобные ситуации не редкость, особенно когда доступ к приложению имеют дети. Юристы советуют родителям включать защиту от случайных покупок и внимательно проверять уведомления о заказах, а в случае проблем — немедленно фиксировать попытку отмены.