Робот Светлана в Подмосковье обработал почти 30 миллионов звонков за четыре года

Почти 30 миллионов звонков обработал робот Светлана в Подмосковье с 2022 года. Об этом сообщает пресс-служба министерства здравоохранения Московской области. Интеллектуальный голосовой помощник принимает не только входящие вызовы, но и совершает исходящие, облегчая взаимодействие пациентов с медицинской системой.

Как работает робот Светлана?

Робот Светлана обслуживает обращения по номеру 122. С его помощью пациенты могут записаться на приём к специалисту, перенести или отменить визит, а также вызвать врача на дом. Кроме того, Светлана самостоятельно напоминает о необходимости продления электронного рецепта на льготные лекарства.

Заместитель председателя правительства Подмосковья — министр здравоохранения региона Максим Забелин отметил, что запуск робота состоялся в 2022 году. «За это время она обработала почти 30 миллионов звонков», — приводятся его слова в сообщении пресс-службы.

Дополнительные цифровые сервисы

Помимо звонков роботу Светлане, жители Подмосковья могут воспользоваться и другими цифровыми инструментами. Например, приложением «Добродел здоровье», региональным порталом госуслуг «Здоровье» и чат-ботом «Денис» в мессенджере «Макс». Таким образом, у пациентов есть несколько каналов для записи к врачу и получения медицинской информации.

Внедрение голосового помощника значительно разгрузило колл-центры и ускорило обработку обращений. По словам представителей минздрава, робот Светлана помогает оперативно решать вопросы, не требующие личного участия оператора, что особенно важно в периоды сезонного роста заболеваемости.

Ожидается, что использование искусственного интеллекта в здравоохранении Подмосковья будет расширяться. Пока Светлана справляется с основными функциями записи и напоминания, но в будущем её возможности могут быть дополнены новыми сценариями обслуживания.