Wildberries разрабатывает собственный мессенджер: тестирование уже идет

Wildberries продолжает расширять свою цифровую экосистему: компания подтвердила разработку собственного мессенджера. Как рассказали в пресс-службе объединенной группы РВБ (Wildberries & Russ), новый продукт станет логичным продолжением развития экосистемы RWB и будет ориентирован на массового пользователя.

Сейчас мессенджер проходит тестирование внутри компании. По словам представителей Wildberries, при создании продукта используется опыт, накопленный при развитии внутреннего корпоративного мессенджера и коммуникационных решений внутри маркетплейса. Это позволяет рассчитывать на то, что новый сервис будет полностью адаптирован под задачи как покупателей, так и продавцов.

Коммуникация как часть покупательского опыта

В компании объяснили, что Wildberries развивается не просто как маркетплейс, а как полноценная цифровая экосистема, где покупательский опыт включает не только выбор и покупку товаров, но и разнообразные сервисы вокруг них. Коммуникация — важная часть этого опыта: пользователи советуются, обсуждают товары, отправляют друг другу ссылки, выбирают подарки и взаимодействуют с продавцами.

Создание мессенджера позволит упростить эти процессы и сделать их более удобными. Планируется, что новый сервис станет интегрированной частью платформы, что даст пользователям возможность общаться, не покидая экосистему Wildberries.

Экосистемный подход Wildberries

Решение о разработке мессенджера вписывается в общую стратегию Wildberries, которая уже включает финансовые услуги, логистику и другие направления. Интеграция мессенджера с маркетплейсом может усилить вовлеченность пользователей и увеличить время, проводимое на платформе, что положительно скажется на конверсии и лояльности.

Пока не сообщается, когда именно мессенджер станет доступен широкой аудитории. Однако сам факт тестирования говорит о том, что проект находится в активной стадии разработки. Ожидается, что после завершения внутреннего тестирования продукт будет постепенно внедряться для всех пользователей Wildberries.

В компании подчеркивают, что мессенджер будет использовать уже существующие наработки, что должно ускорить выход на рынок. Кроме того, интеграция с внутренними сервисами маркетплейса позволит сделать его максимально релевантным для покупателей и продавцов.

Запуск собственного мессенджера — серьезный шаг для Wildberries, который может изменить привычный формат общения в интернет-торговле. Учитывая масштабы компании, новый сервис имеет все шансы стать одним из главных инструментов коммуникации внутри экосистемы российского ритейла.