Эмпатия в британских больницах: ключ к здоровью пациентов и экономии

Пациенты и сотрудники чувствуют себя лучше в больницах, которые высоко оцениваются по уровню эмпатии. К такому выводу пришли исследователи, опубликовавшие первую работу, где NHS-трастам Англии присваивается «индекс эмпатии», основанный на культуре организации, поведении руководства и практике врачей.

Даже небольшое повышение общего балла эмпатии связано с широким спектром преимуществ. Например, такие больницы с большей вероятностью получают оценки «хорошо» или «отлично» за эффективность и безопасность пациентов от Комиссии по качеству медицинской помощи (CQC). Также улучшается благополучие персонала: снижается выгорание и число пропусков работы.

Эмпатия и финансовые выгоды

Оказалось, что трасты с высокими показателями эмпатии тратят меньше средств на временный персонал и внешних консультантов. Это приносит финансовую выгоду, позволяя направлять ресурсы на улучшение ухода.

«Более эмпатичные организации добиваются лучших результатов для пациентов, благополучия сотрудников и финансовых показателей», — отметил профессор Джереми Хоуик из Лестерского университета, ведущий автор исследования. Он подчеркнул, что эмпатия помогает пациентам чувствовать, что их слушают, что ведет к более точной диагностике.

Проблема недостатка эмпатии

Работа появилась вскоре после обнародования BBC данных о жестоком обращении с женщинами в родильном отделении университетских больниц Ноттингема. Старшие акушерки советовали другим не быть «слишком добрыми», а одну пациентку отговаривали от госпитализации, что привело к трагедии. На белой доске рядом с именами беременных женщин стояли буквы «FOH» — неприличное сокращение.

«Недостаток эмпатии приводит к предотвратимому вреду», — сказал Хоуик. Он добавил, что эту проблему необходимо решать.

Исследователи использовали данные CQC, опросы персонала NHS и финансовые отчеты, чтобы оценить трасты по девяти направлениям эмпатии. Средний балл составил 6 из 10. Каждые дополнительные 2,5% улучшения повышали вероятность хорошей или отличной оценки безопасности на 76%, а эффективности — на 46%. Лучшие трасты экономили сотни тысяч фунтов на временном персонале.

Хотя работа еще не прошла экспертную оценку, авторы считают связь вероятной. Профессор Джеффри Брейтуэйт из Университета Маккуори предупреждает, что эмпатия не должна становиться просто лозунгом. По его мнению, реальные изменения придут, если NHS пересмотрит саму организацию клинической работы: штатное расписание, нагрузку, командную работу и психологическую безопасность.