Оплата по QR-коду в Таиланде: сбой и возврат денег

Сбербанк запустил оплату покупок по QR-коду в Таиланде в апреле. Сервис работает по двум схемам: динамической и статической. При динамическом способе QR-код генерируется на терминале или кассе, после оплаты покупатель получает чек. Статический вариант предполагает наклейку с QR-кодом в магазине — продавец не видит отдельного чека и ориентируется на статусы в приложении покупателя.

Именно статический QR и стал причиной инцидента. Глава российских волонтеров в Таиланде Светлана Шерстобоева рассказала, что две россиянки, расплатившиеся статическим QR через приложение Сбербанка, рискуют столкнуться с юридическими последствиями, так как деньги не поступили продавцу. В тайских русскоязычных пабликах туристы не раз жаловались, что оплата по QR срабатывает не всегда.

Почему произошел сбой?

В пресс-службе Сбербанка пояснили, что в некоторых случаях банк не получает ответ от платежного партнера в Таиланде об успешности операции. Тогда система автоматически возвращает деньги клиенту. Именно так и произошло в данном кейсе: «Банк не получил вовремя ответ от партнера в Таиланде об успешности операции и поэтому вернул деньги покупателю», — заявили в банке.

Подобные случаи, по утверждению Сбербанка, очень редки. Тем не менее, банк запланировал проработку мер по улучшению клиентского опыта оплаты по QR-коду за границей. «Мы стремимся обеспечить нашим клиентам такую же надежность и прозрачность оплаты по QR-кодам за рубежом, как и в России», — подчеркнули в пресс-службе.

Масштаб использования QR в России

В России, по данным банка, десятки миллионов людей ежемесячно используют QR-коды для оплаты товаров и услуг. Этот опыт Сбербанк намерен перенести на международные операции. На данный момент сервис запущен только в Таиланде, но не исключено расширение географии.

Пока же туристам, планирующим оплачивать покупки по QR за границей, стоит учитывать возможность временных задержек или возврата средств. Банк рекомендует в случае сомнений проверять статус платежа в приложении и обращаться в поддержку.